不安や疑問点がある方は
お気軽に
お問い合わせください！
アース東京に寄せられた多くのご質問を項目ごとにまとめて記載しております。
下記以外にも不明点がある方はスタッフまでお気軽にお問い合わせください。
お見積もりについて
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- 申し込み方法は？
- お申し込み・お問い合わせ方法は電話以外にも、メールやLINEをご利用いただけます。引越しの荷造りや模様替え、オフィスの閉鎖作業など、お客様のご予定に合わせて対応いたしますので、いつでもお気軽にご連絡ください。
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- 見積もりだけでも来てくれますか？
- お見積もりだけのご依頼も承っております。お問い合わせをいただいた後、迅速にご自宅までお伺いして不用品の種類や数量を確認後、作業の流れや内容をご説明いたします。
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- 他社と相見積もりしても大丈夫ですか？
- 他社との相見積もりも大歓迎です。当社では業界最安値を目指してサービスをご提供しておりますので、他社よりも回収金額が高い場合はスタッフまでお気軽にお申し付けください。
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- 作業後に追加料金が発生することはありますか？
- 当社はお客様に了承を得ずに料金を追加することは一切ありません。見積もり後に追加で作業依頼がない限り、作業後のご精算時にお支払いいただくのは見積書に記載された通りの金額です。
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- 依頼してからどれくらいで来てくれますか？
- お問い合わせをいただき次第、最短の日程でご自宅まで駆けつけます。スケジュールの空き具合によっては即日中の対応も可能ですので、ご希望の日時をお気軽にお申し付けください。
サービスについて
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- 数量が少ない、もしくは多い場合でも回収できますか？
- ご依頼いただく状況や規模を問わず、家電1点から家丸ごとの不用品まで遠慮なくお任せください。当社は一人暮らしの方から大家族の方まで幅広い方々にご利用いただけるよう、不用品の種類や数量に関係なく回収を行っています。
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- 回収できない品はありますか？
- 危険物など法令違反の品や盗品の疑いがある品など、一部の不用品の回収は行っていません。回収可能な品か迷った場合は、遠慮なくご相談ください。
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- 当日に追加で回収をお願いできますか？
- 追加の回収依頼は当日でも承ります。品物を確認し、追加料金が発生する場合はその場でお伝えしますので、お見積もり後に処分品が増える場合は事前にご連絡をいただけますと、作業進行がスムーズです。
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- 回収品の返品希望は受け入れてもらえますか？
- 回収完了後は直接処理場へ搬入しますので、基本的には返品対応は行えません。しかし、作業途中で回収品が手元に残っている場合にはお返しできる可能性がありますので、ご希望の際は早めにお申し付けください。
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- 引越しやハウスクリーニングなどもお願いできますか？
- どちらもお気軽にご相談ください。回収作業と並行しての引越し準備から退去時や模様替えの際に必要なハウスクリーニングまで、専門スタッフが対応いたします。
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- 不用品の買取は行っていますか？
- 不用品の回収作業とあわせて無料で査定を行い、需要の高い物や再利用できる物を発見した際は買い取っております。買取金額は回収費用から差し引くことができますので、低価格でサービスをご利用いただけます。
その他
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- ゴミの分別など、事前作業は必要ですか？
- 当社は分別から搬出まですべての作業を行っておりますので事前準備は不要です。ゴミの分別から大型家具の分解作業など専門技術が必要な作業まで、経験豊富なスタッフにお任せください。
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- 支払い方法は？
- 現金の他に、各種クレジットカードやスマホ決済（PayPay）からお選びいただけます。ご希望の方法をスタッフにお申し付けください。
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- キャンセル料金はかかりますか？
- 訪問見積りのキャンセル・訪問見積りを行っていない作業のキャンセルは無料となっております。訪問見積後の作業キャンセルは、作業3日前よりキャンセル料金が発生いたします。急用でご予約時間の対応が難しくなった場合は、お早めにご連絡ください。ご希望にあわせて日付の振り替えも承ります。
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- 土日祝日も回収してもらえますか？
- 当社では年中無休でご依頼を承っておりますので、土日や祝日に関係なくご相談いただけます。予定にあわせて回収日時を設定しておりますので、お気軽にご依頼ください。
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- 時間指定はできますか？
- 時間指定も承っておりますので、「午後から作業してほしい」「できるだけ早い時間に来てほしい」など、ご希望があればお伝えください。ご予定にあわせて柔軟に作業プランを設定します。
